Operators, 2021 verspricht interessant zu werden

Tele2 hat eine "Hitparade" von Neujahrsanrufen seiner Abonnenten an den Support-Service veröffentlicht, es ist großartig! Eine sehr anständige Auswahl, und es ist großartig, dass "Gespräche aufgezeichnet werden". Glücklicherweise werden die Namen nicht bekannt gegeben, sie werden einfach geteilt. Warum ist diese Frage plötzlich „aufgetaucht“ und wer zahlt für das Bankett? Über Ablaufdaten, die nicht mehr gültig sind. Über den viel klügeren Telefonroboter Oleg.

"Hilf denen, die in Raum und Zeit verloren sind"

Das ist nicht mein Stil, aber ich poste 2/3 der Neujahrs-Pressemitteilung von Tele2 fast ohne Änderungen. Es geht ihm gut und er wird Ihre Gesundheit sicherlich korrigieren, wenn sie während der Feiertage nicht erschüttert wird, dann zumindest Ihre Stimmung, die sich verschlechtert hat. Und da gibt es etwas die Laune zu verderben, jetzt haben wir den nächsten nennenswerten Feiertag erst im März. Lass uns gehen! Mein Kommentar.

„Während der Ferien erhielt die Tele2-Serviceline eine Reihe ungewöhnlicher Anfragen. Ihr Anteil an der Gesamtzahl der Anfragen betrug ca. 2 % – Tele2 wählte die einprägsamsten aus. Gekrönt wird die Bewertung von einer Anfrage eines Kunden aus Jekaterinburg: Er rief am 1. Januar den Personal Support Service an mit der Frage: „Welcher Tag ist heute?“ Gleichzeitig gab der Abonnent die Ortszeit an und erkundigte sich nach dem Wetter in der Stadt. Der Tele2-Spezialist war überhaupt nicht verlegen und versorgte den Kunden mit aktuellen Informationen zu allen gestellten Fragen.

Das, Leute, ist seit vielen Jahren ein „Klassiker des Genres“, es gibt viele solcher Neugierigen. Auf die Frage "Welcher Tag ist heute?" Die richtige Antwort lautet: „Ich fürchte, das ist nicht das Beste für Sie!“. Aber wer würde das beantworten? Nicht politisch korrekt! Aber aus irgendeinem Grund interessieren sie sich selten für das Wetter, normalerweise bitten sie um Hilfe bei der Bestimmung von Datum und Uhrzeit. Anfang Januar sind die kürzesten Tage des Jahres, und es ist nicht immer klar, ob es Morgen oder Abend ist. Und wenn die Uhr nicht elektronisch ist, sondern mit Pfeilen, dann ist das eine echte Katastrophe ... Ich habe einmal gelesen, dass die Zifferblätter auf Uhren in U-Booten in 24 Stunden unterteilt waren, nicht in 12. Um Verwirrung zu vermeiden. Tja, die ersten Januartage fühlen sich viele wie auf einem U-Boot.

An zweiter Stelle steht eine Frage aus Moskau nach den Kosten eines Baggers. Dem Kunden ging der Verkehr aus, aber er musste dringend Informationen über die Ausrüstung finden. Er wandte sich an die Support-Hotline von Tele2, und auf seine Bitte hin suchte der Mitarbeiter die Kosten für einen Bagger auf dem Avito-Gelände ab. Als sein Kunde mit dem Preis nicht zufrieden war, half der Betreiber, eine Anzeige für die Anmietung eines Autos zu finden.

Bagger, Carl! Belohnen Sie dringend den Fragesteller! Eine Person, auch an Neujahrsfeiern, lässt die Gedanken an die Arbeit nicht los, solche verantwortungsbewussten Menschen müssen auf jede erdenkliche Weise geschätzt und geschätzt werden. Obwohl alles einfacher sein kann, sah ich einmal ein Foto von einem Bagger, der harte Arbeiter in einem Eimer über einen Bach transportierte. Wenn man sich so fortbewegen kann, dann lässt es sich wohl auch bequem schlafen, also wollte die Person einen Bagger mieten. Vielleicht lassen sie ihn nicht zu Hause schlafen. Katzen stampfen laut, Kinder schreien und man weiß nie was noch.

Den dritten Platz belegt der Dialog der Potter-Fans im Chat. Der Kunde fragte den Betreiber, was man sich besser ansehen könne, um eine Neujahrsstimmung zu erzeugen. Der Kameramann schlug Winterklassiker vor – Die Chroniken von Narnia und alle Harry-Potter-Serien. Mit ihrem letzten Ratschlag traf sie genau ins Schwarze – der Auftraggeber entpuppte sich als Fan der Potter-Reihe und wirkte gleich die berühmtesten Zaubersprüche. Der Operator unterstützte das Gespräch mit dem Versprechen, die schlechte Laune mit Avada Kedavra zu beseitigen, woraufhin der zufriedene Kunde seinen Lieblingsfilm anschaute.

Ich habe es gelesen und fast nichts verstanden. Ich erinnerte mich an den Witz „Der Patient las das Rezept laut vor und rief versehentlich den Teufel herbei.“ Generell "Avocado Kadavra" an euch alle und auch die Neujahrsstimmung.

Die vierte Position wurde von einer Frage eines Nachtschwärmers aus Kasan eingenommen. Am 1. Januar wandte sich ein Abonnent an das Tele2-Callcenter mit der Bitte, einen funktionierenden Nachtclub in der Hauptstadt von Tatarstan zu finden. Den gleichen Platz auf der Liste nimmt eine praktische Frage eines Kunden aus Nowosibirsk ein, dem der Mobilfunkverkehr nicht rechtzeitig ausgegangen ist, der aber den Zugfahrplan überprüfen wollte. Der Betreiber fand schnell den Zugfahrplan und half dem Abonnenten, eine Fahrt außerhalb der Stadt zu planen.

Realität und Perspektiven des IT-Berufsmarktes

Welche Berufe sind die beliebtesten und am besten bezahlten?

Test des Smartphones Samsung Galaxy A22s 5G (SM A226B/DSN)

Ein Nischen-Smartphone mit 5G-Unterstützung für minimales Geld – es ist nicht einmal auf der Samsung-Website, aber es wird in Russland verkauft. Vergleichen Sie mit dem Galaxy A22 - ist es das Geld wert?

Kia Picanto-Test. Das letzte der Stadtautos

Irgendwie unmerklich verließen fast alle kompakten Stadtautos Russland, die Kompaktklasse-Limousinen und Limousinen wie Hyundai Solaris und Skoda Rapid ersetzten. Es gibt immer noch zwei echte Stadtautos auf unserem Markt, das ist der Held unseres Materials Kia Picanto und Chevrolet Spark, zusammen mit seinem Gegenstück unter der Marke Ravon.

TCL TW30 MoveAudio S600 TWS-Kopfhörer im Test

Jeder anständige Smartphone-Hersteller wird zwangsläufig sein eigenes TWS-Headset mit anbieten. So führte TCL im Dezember auf dem russischen Markt nicht nur ein Flaggschiff-Smartphone, sondern auch ein Flaggschiff-Headset ein. Mal sehen, was passiert ...

Oh-oh-oh, der Fahrplan ist ein weiterer "Klassiker des Genres". Wenn aus irgendeinem Grund alles irgendwo ausgegeben wird, die Pakete zu Ende sind, das Guthaben unerwartet leer ist, das Portemonnaie auch leer ist und das Leben einen Riss hat. Die Flucht aus einer so unwirtlichen Stadt ist die letzte Chance, in dieser unfreundlichen Welt zu überleben, und der Contact Center-Mitarbeiter ist der letzte verbleibende Schutzengel, glücklicherweise frei. Übrigens warnte uns unser Reiseleiter in Kasan einmal hartnäckig vor den absolut lächerlichen Preisen für Cluburlaub, Alkohol und lokalen „Priesterinnen der Liebe“. Er riet, davon abzusehen und bis zu toleranteren Städten auszuharren.

Der Appell, der mit der Frage eines Abonnenten aus Ischewsk zur Abbuchung der Abogebühr begann, belegte den fünften Platz und endete mit Gesang. Der Betreiber löste schnell die Frage des Kunden zur Mobilkommunikation. Fasziniert vom Charme der Mitarbeiterin gratulierte der dankbare Abonnent dem Betreiber zum neuen Jahr und sang den Refrain von Nilettos Hit „Lubimka“.

Hier ist alles klar, nicht umsonst gilt seit vielen, vielen Jahren das Sprichwort "Finanzen singen Romanzen". Anscheinend trägt ein leerer Geldbeutel zu Ausbrüchen stimmlicher Kreativität bei. Ich scherze natürlich und glaube gerne an die wunderbare Wirkung des Charmes der Mitarbeiterin.

Ich möchte wissen, wo und wie viel ich anrufe! Oder will ich das gar nicht?

Wie viel Zeit ist vergangen, und die Leute quälen sich immer noch über die berüchtigte "Abkündigung des Roamings". Was sich nicht nur an sich als sehr krumm herausstellte, sondern auch „vergessen“ hat, den Intercity abzubrechen. Und die Leute sind traditionell verwirrt in Bezug auf Roaming / Intercity. Der zweite Faktor, über den ich mehr als einmal geschrieben habe, sind diejenigen, die mit ihren SIM-Karten aus anderen Regionen „in großer Zahl“ in große Städte kommen, sowie diejenigen, die solche SIM-Karten bewusst kaufen. Die Tarife in anderen Regionen sind tatsächlich um ein Vielfaches niedriger, und vielen vom hohen Glockenturm ist es egal, wie viel der Anrufer ihnen zahlt, schon um selbst Geld zu sparen. Im Allgemeinen wurde gespielt, gespielt und zu Ende gespielt, die Duma setzte sich mit dem Problem auseinander, den Anrufer über den Preis des Anrufs zu informieren. Ich vermute, dass dieses Kind eines großen Beamten mit einem solchen Anruf versehentlich den Vater für einhundert oder zwei Rubel „bestraft“ hat, und Beamte verschenken nur leicht Staatsmillionen, und für ihre hart verdienten 200 Rubel können sie ihnen sogar die Kehle durchschneiden Täter. Also begannen sie diese Bodyaga mit „Informieren“.Es würde kein Anruf beim Contact Center erfolgen und nur sagen: „Mein Dummkopf hat unwissentlich 200 Rubel ausgegeben, gib das Geld zurück!“. Also nein, lassen Sie die Betreiber jetzt Systeme einführen, die in Echtzeit über den Preis eines Anrufs informieren, und wir werden für all diese Freude bezahlen. Auch wenn ich den Intercity nicht nutze und auch nicht fahren werde. Auf die uns schon in den Zähnen steckende Frage des Fernverkehrs gehen wir jetzt nicht ein, ohne dass zu diesem Thema schon viel gesagt worden wäre.

Ich empfehle das Material in Kommersant hier sehr, ein vernünftiger Artikel, und alles ist übersichtlich https://cars45.com.gh/iiWsuhR66ZBpDsLDg8OfCPKk in den Regalen. Der CEO von TelecomDaily, Denis Kuskov, berechnete für jeden Betreiber, der ein solches System implementiert, mehrere zehn Millionen Rubel, und die Zahl überrascht mich persönlich nicht. Sie müssen verstehen, dass es nicht so viele Abonnenten gibt, die Ferngespräche führen, aber das Informationssystem sollte für alle funktionieren! Im Allgemeinen bereitet das den Mobilfunkbetreibern immer noch Kopfschmerzen. Zwar wird am Rande erwähnt, dass man sich verpflichten will, nur über ein Ferngespräch zu informieren, aber wie lässt sich das in Echtzeit umsetzen? Mal sehen.

Noch ein kleines Zitat:

„...Zum Beispiel, wenn ein Teilnehmer mit einer Moskauer SIM-Karte nach St. Petersburg fährt und von dort aus eine andere Moskauer Nummer anruft, wird der Anruf zu einem erhöhten Tarif abgerechnet, auch wenn der angerufene Teilnehmer in St. Petersburg ist .Petersburg.

Dies ist beispielsweise häufig bei älteren Bürgern der Fall, die die Tarife nicht verstehen können, betonen die Abgeordneten. Sie schlagen vor, die Betreiber zu verpflichten, Text-, Farb- oder andere Benachrichtigungen über eingehende, ausgehende oder verpasste Anrufe von regionalen Nummern zu verbinden. Dies erfordert keine Haushaltsausgaben, wie aus dem Projekt hervorgeht.

Tinkoff, der Roboter Oleg wird vor unseren Augen immer schlauer

Tinkoff hat die Integration von Olegs intelligentem Telefonroboter in ein Kunden-Callcenter abgeschlossen. Während des Pilotprojekts lernte Oleg, mehr als 5.000 Menschen gleichzeitig zu helfen, den Kern der Kundenanfrage sofort zu erkennen, den Gesprächspartner zu beraten und das Callcenter zu entlasten, wodurch die Bildung einer Warteschlange in der Leitung verhindert wird.

Telefonroboter Oleg kann den Kontostand der Karte melden oder eine SMS mit der Vertragsnummer senden. Er hilft auch bei der Änderung des Tarifs, der Änderung des Zahlungsdatums im Rahmen des Vertrags, kann als Berater und Gesprächspartner fungieren. Insgesamt ist der Telefon-Bot Oleg darauf trainiert, 60 Anfrageszenarien auszuarbeiten, die Kunden am häufigsten verwenden.

Ich habe mit Interesse den Beispielen von Olegs Rede zugehört, es hat mir gefallen. Und das ist eine professionelle Meinung, ich habe lange als Simultandolmetscher gearbeitet, und die ersten paar Sätze des Kunden haben mir gereicht, um das „Ausmaß der Katastrophe“ sofort einzuschätzen. Hören Sie selbst:

Was, "Roboterangriff"? Nein, hier geht es zu 80 Prozent um die Wirtschaftlichkeit. Um „zum Körper eines Live-Operators vorzudringen“, müssen Sie sich sehr anstrengen, und diejenigen, die 3 Rubel pro Monat für Kommunikation ausgeben, haben überhaupt keine solche Gelegenheit und sind nicht einmal theoretisch vorgesehen. Denn es ist verheerend sinnlos, für den Kundenservice ein Vielfaches mehr auszugeben, als der Kunde selbst für die Kommunikation ausgibt. Sie geben also nichts aus, wer wird sich verpflichten, Mobiltelefone für einen solchen Ansatz zu verurteilen? Und ein Telefonroboter ist ein moderner und praktikabler Kompromiss in den Fällen, in denen eine Person noch Hilfe „mit menschlichem Gesicht“ benötigt und der Teilnehmer mit einem einfachen mehrstufigen Informanten nichts erreichen kann.Einmal habe ich über dieses Problem geschrieben, und dann schien es mir fast unlösbar: Finden Sie es entweder selbst heraus oder gehen Sie ins Büro / Salon, um das Gehirn des Mädchens herauszunehmen, es gab keinen dritten Weg. Es ist klar, dass es keine völligen Blockaden gibt, aber vor zwei Jahren konnte ich mir nicht einmal vorstellen, welche intellektuell schönen Lösungen auftauchen würden. Ich wage zu schreiben, dass solche Roboter höchstwahrscheinlich nur eine praktikable Lösung sind, die, wenn nicht für jeden, dann für fast jeden passen sollte.

Operators, 2021 verspricht interessant zu werden

Tele2 hat eine "Hitparade" von Neujahrsanrufen seiner Abonnenten an den Support-Service veröffentlicht, es ist großartig! Eine sehr anständige Auswahl, und es ist großartig, dass "Gespräche aufgezeichnet werden". Glücklicherweise werden die Namen nicht bekannt gegeben, sie werden einfach geteilt. Warum ist diese Frage plötzlich „aufgetaucht“ und wer zahlt für das Bankett? Über Ablaufdaten, die nicht mehr gültig sind. Über den wesentlich klügeren Telefonroboter Oleg.

"Hilf denen, die in Raum und Zeit verloren sind"

Das ist nicht mein Stil, aber ich poste 2/3 der Neujahrs-Pressemitteilung von Tele2 fast ohne Änderungen. Es geht ihm gut und er wird Ihre Gesundheit sicherlich korrigieren, wenn sie während der Feiertage nicht erschüttert wird, dann zumindest Ihre Stimmung, die sich verschlechtert hat. Und da gibt es etwas die Laune zu verderben, jetzt haben wir den nächsten nennenswerten Feiertag erst im März. Lass uns gehen! Mein Kommentar.

„Während der Ferien erhielt die Tele2-Serviceline eine Reihe ungewöhnlicher Anfragen. Ihr Anteil an der Gesamtzahl der Anfragen betrug ca. 2 % – Tele2 wählte die einprägsamsten aus. Gekrönt wird die Bewertung von einer Anfrage eines Kunden aus Jekaterinburg: Er rief am 1. Januar den Personal Support Service an mit der Frage: „Welcher Tag ist heute?“ Gleichzeitig gab der Abonnent die Ortszeit an und erkundigte sich nach dem Wetter in der Stadt. Der Tele2-Spezialist war überhaupt nicht verlegen und versorgte den Kunden mit aktuellen Informationen zu allen gestellten Fragen.

Das, Leute, ist seit vielen Jahren ein „Klassiker des Genres“, es gibt viele solcher Neugierigen. Auf die Frage "Welcher Tag ist heute?" Die richtige Antwort lautet: „Ich fürchte, das ist nicht das Beste für Sie!“. Aber wer würde das beantworten? Nicht politisch korrekt! Aber aus irgendeinem Grund interessieren sie sich selten für das Wetter, normalerweise bitten sie um Hilfe bei der Bestimmung von Datum und Uhrzeit. Anfang Januar sind die kürzesten Tage des Jahres, und es ist nicht immer klar, ob es Morgen oder Abend ist. Und wenn die Uhr nicht elektronisch ist, sondern mit Pfeilen, dann ist das eine echte Katastrophe ... Ich habe einmal gelesen, dass die Zifferblätter auf Uhren in U-Booten in 24 Stunden unterteilt waren, nicht in 12. Um Verwirrung zu vermeiden. Tja, die ersten Januartage fühlen sich viele wie auf einem U-Boot.

An zweiter Stelle steht eine Frage aus Moskau nach den Kosten eines Baggers. Dem Kunden ging der Verkehr aus, aber er musste dringend Informationen über die Ausrüstung finden. Er wandte sich an die Support-Hotline von Tele2, und auf seine Bitte hin suchte der Mitarbeiter die Kosten für einen Bagger auf dem Avito-Gelände ab. Als sein Kunde mit dem Preis nicht zufrieden war, half der Betreiber, eine Anzeige für die Anmietung eines Autos zu finden.

Bagger, Carl! Belohnen Sie dringend den Fragesteller! Eine Person, auch an Neujahrsfeiern, lässt die Gedanken an die Arbeit nicht los, solche verantwortungsbewussten Menschen müssen auf jede erdenkliche Weise geschätzt und geschätzt werden. Obwohl alles einfacher sein kann, sah ich einmal ein Foto von einem Bagger, der harte Arbeiter in einem Eimer über einen Bach transportierte. Wenn man sich so fortbewegen kann, dann lässt es sich wohl auch bequem schlafen, also wollte die Person einen Bagger mieten. Vielleicht lassen sie ihn nicht zu Hause schlafen. Katzen stampfen laut, Kinder schreien und man weiß nie was noch.

Den dritten Platz belegt der Dialog der Potter-Fans im Chat. Der Kunde fragte den Betreiber, was man sich besser ansehen könne, um eine Neujahrsstimmung zu erzeugen. Der Betreiber schlug die Winterklassiker vor - "Die Chroniken von Narnia" und alle Serien von "Harry Potter". Mit ihrem letzten Ratschlag traf sie genau ins Schwarze – der Auftraggeber entpuppte sich als Fan der Potter-Reihe und wirkte gleich die berühmtesten Zaubersprüche. Der Operator unterstützte das Gespräch mit dem Versprechen, die schlechte Laune mit Avada Kedavra zu beseitigen, woraufhin der zufriedene Kunde seinen Lieblingsfilm anschaute.

Ich habe es gelesen und fast nichts verstanden. Ich erinnerte mich an den Witz „Der Patient las das Rezept laut vor und rief versehentlich den Teufel herbei.“ Generell "Avocado Kadavra" an euch alle und auch die Neujahrsstimmung.

Die vierte Position wurde von einer Frage eines Nachtschwärmers aus Kasan eingenommen. Am 1. Januar wandte sich ein Abonnent an das Tele2-Callcenter mit der Bitte, einen funktionierenden Nachtclub in der Hauptstadt von Tatarstan zu finden. Den gleichen Platz in der Liste belegt eine praktische Frage eines Kunden aus Nowosibirsk, dem der Mobilfunkverkehr nicht rechtzeitig ausgegangen ist, der aber den Zugfahrplan überprüfen wollte. Der Betreiber fand schnell den Zugfahrplan und half dem Abonnenten, eine Fahrt außerhalb der Stadt zu planen.

Der Appell, der mit der Frage eines Abonnenten aus Ischewsk zur Abbuchung der Abogebühr begann, belegte den fünften Platz und endete mit Gesang. Der Betreiber löste schnell die Frage des Kunden zur Mobilkommunikation. Fasziniert vom Charme der Mitarbeiterin gratulierte der dankbare Abonnent dem Betreiber zum neuen Jahr und sang den Refrain von Nilettos Hit „Lubimka“.

Hier ist alles klar, nicht umsonst gilt seit vielen, vielen Jahren das Sprichwort "Finanzen singen Romanzen". Anscheinend trägt ein leerer Geldbeutel zu Ausbrüchen stimmlicher Kreativität bei. Ich scherze natürlich und bin bereit, an die wundersame Wirkung des Charmes des Mitarbeiters zu glauben.

Ich möchte wissen, wo und wie viel ich anrufe! Oder will ich das gar nicht?

Wie viel Zeit ist vergangen, und die Leute haben immer noch "Schluckauf" wegen der berüchtigten "Annullierung des Roamings". Was sich nicht nur an sich als sehr krumm herausstellte, sondern auch „vergessen“ hat, den Intercity abzubrechen. Und die Menschen sind traditionell in Bezug auf Roaming/Intercity verwirrt. Der zweite Faktor, über den ich mehr als einmal geschrieben habe, sind diejenigen, die mit ihren SIM-Karten aus anderen Regionen „in großer Zahl“ in große Städte kommen, sowie diejenigen, die solche SIM-Karten bewusst kaufen. Die Tarife in anderen Regionen sind tatsächlich um ein Vielfaches niedriger, und vielen vom hohen Glockenturm ist es egal, wie viel der Anrufer ihnen zahlt, schon um selbst Geld zu sparen. Im Allgemeinen wurde gespielt, gespielt und zu Ende gespielt, die Duma setzte sich mit dem Problem auseinander, den Anrufer über den Preis des Anrufs zu informieren. Ich vermute, dass dieses Kind eines großen Beamten mit einem solchen Anruf versehentlich seinen Vater für einhundert oder zwei Rubel „bestraft“ hat, und Beamte verschenken nur leicht Staatsmillionen, und für ihre hart verdienten 200 Rubel können sie ihnen sogar die Kehle durchschneiden Täter. Also begannen sie diese Bodyaga mit „Informieren“.Es würde kein Anruf beim Contact Center erfolgen und nur sagen: „Mein Dummkopf hat unwissentlich 200 Rubel ausgegeben, gib das Geld zurück!“. Also nein, lassen Sie die Betreiber jetzt Systeme einführen, die in Echtzeit über den Preis eines Anrufs informieren, und wir werden für all diese Freude bezahlen. Auch wenn Intercity nicht verwendet wurde und nicht verwendet wird. Auf die uns schon in den Zähnen steckende Frage des Fernverkehrs gehen wir jetzt nicht ein, ohne dass zu diesem Thema schon viel gesagt worden wäre.

Ich empfehle das Material in Kommersant hier sehr, ein vernünftiger Artikel, und alles ist übersichtlich https://cars45.com.gh/iiWsuhR66ZBpDsLDg8OfCPKk in den Regalen. Der CEO von TelecomDaily, Denis Kuskov, berechnete für jeden Betreiber, der ein solches System implementiert, mehrere zehn Millionen Rubel, und die Zahl überrascht mich persönlich nicht. Sie müssen verstehen, dass es nicht so viele Abonnenten gibt, die Ferngespräche führen, aber das Informationssystem sollte für alle funktionieren! Im Allgemeinen bereitet das den Mobilfunkbetreibern immer noch Kopfschmerzen. Zwar wird am Rande erwähnt, dass man sich verpflichten will, nur über ein Ferngespräch zu informieren, aber wie lässt sich das in Echtzeit umsetzen? Mal sehen.

Noch ein kleines Zitat:

„...Zum Beispiel, wenn ein Teilnehmer mit einer Moskauer SIM-Karte nach St. Petersburg fährt und von dort aus eine andere Moskauer Nummer anruft, wird der Anruf zu einem erhöhten Tarif abgerechnet, auch wenn der angerufene Teilnehmer in St. Petersburg ist .Petersburg.

Dies ist beispielsweise häufig bei älteren Bürgern der Fall, die die Tarife nicht verstehen können, betonen die Abgeordneten. Sie schlagen vor, die Betreiber zu verpflichten, Text-, Farb- oder andere Benachrichtigungen über eingehende, ausgehende oder verpasste Anrufe von regionalen Nummern zu verbinden. Dies erfordert keine Haushaltsausgaben, wie aus dem Projekt hervorgeht.

Ich schluchze vor Rührung, wie weit unsere Abgeordneten vom Volk entfernt sind! "... Farbe oder andere Benachrichtigungen", dreimal ha! Sie wissen nicht einmal, wie viele ältere Menschen, die ihnen am Herzen liegen, immer noch preiswerte Telefone mit monochromen Displays verwenden. Jüngere Abgeordnete sind sich jedoch möglicherweise nicht bewusst, dass die Displays NICHT farbig sind. Im Allgemeinen sollte eine solche Information, wenn es wirklich an der Sache liegt, per Sprache erfolgen. Sobald eine Person telefoniert, kann sie Sprache nach Gehör wahrnehmen, aber ob sie die Nachricht lesen kann, ist eine andere Frage. Dies ist, wenn wir wirklich über die Bedürfnisse älterer Menschen sprechen und sie nicht für PR hierher geschleppt haben. Nun, ein kurzer Satz wie „Ihr Anruf kostet zwei Rubel 50 Kopeken pro Minute“ wird wahrscheinlich niemanden sonderlich stören und wird sicherlich humaner sein, als eine Person zu zwingen, auf den Bildschirm zu blicken, um den Preis einer Minute zu suchen.

Ein weiterer Grund zum Schluchzen ist der wunderbare Satz "Dafür gibt es keine Haushaltsausgaben, das ergibt sich aus dem Projekt." Das heißt, das ist die Hauptsache, die die Beamten beunruhigt. Die Tatsache, dass Mobilfunkbetreiber all diese Hunderte von Millionen Rubel an Ausgaben über alle ihre Abonnenten „schmieren“ und dies zwangsläufig alle Abonnementgebühren betreffen wird, Beamte kümmern sich nicht um diese „Kleinigkeit“, sie sind Staatsmenschen, sie denken global und strategisch.

Tinkoff, der Roboter Oleg wird vor unseren Augen immer schlauer

Tinkoff hat die Integration von Olegs intelligentem Telefonroboter in ein Kunden-Callcenter abgeschlossen. Während des Pilotprojekts lernte Oleg, mehr als 5.000 Menschen gleichzeitig zu helfen, den Kern der Kundenanfrage sofort zu erkennen, den Gesprächspartner zu beraten und das Callcenter zu entlasten, wodurch die Bildung einer Warteschlange in der Leitung verhindert wird.

Telefonroboter Oleg kann den Kontostand der Karte melden oder eine SMS mit der Vertragsnummer senden. Er hilft auch bei der Änderung des Tarifs, der Änderung des Zahlungsdatums im Rahmen des Vertrags, kann als Berater und Gesprächspartner fungieren. Insgesamt ist der Telefon-Bot Oleg darauf trainiert, 60 Anfrageszenarien auszuarbeiten, die Kunden am häufigsten verwenden.

Ich habe mit Interesse den Beispielen von Olegs Rede zugehört, es hat mir gefallen. Und das ist eine professionelle Meinung, ich habe lange als Simultandolmetscher gearbeitet, und die ersten paar Sätze des Kunden haben mir gereicht, um das „Ausmaß der Katastrophe“ sofort einzuschätzen. Hören Sie selbst:

Was, "Roboterangriff"? Nein, hier geht es zu 80 Prozent um die Wirtschaftlichkeit. Um „zum Körper eines Live-Operators vorzudringen“, müssen Sie sich sehr anstrengen, und diejenigen, die 3 Rubel pro Monat für Kommunikation ausgeben, haben überhaupt keine solche Gelegenheit und sind nicht einmal theoretisch vorgesehen. Denn es ist verheerend sinnlos, für den Kundenservice ein Vielfaches mehr auszugeben, als der Kunde selbst für die Kommunikation ausgibt. Sie geben also nichts aus, wer wird sich verpflichten, Mobiltelefone für einen solchen Ansatz zu verurteilen? Und ein Telefonroboter ist ein moderner und praktikabler Kompromiss in den Fällen, in denen eine Person noch Hilfe „mit menschlichem Gesicht“ benötigt und der Teilnehmer mit einem einfachen mehrstufigen Informanten nichts erreichen kann.Einmal habe ich über dieses Problem geschrieben, und dann schien es mir fast unlösbar: Finden Sie es entweder selbst heraus oder gehen Sie ins Büro / Salon, um das Gehirn des Mädchens herauszunehmen, es gab keinen dritten Weg. Es ist klar, dass es keine völligen Blockaden gibt, aber vor zwei Jahren konnte ich mir nicht einmal vorstellen, welche intellektuell schönen Lösungen auftauchen würden. Ich wage zu schreiben, dass solche Roboter höchstwahrscheinlich nur eine praktikable Lösung sind, die, wenn nicht für jeden, dann für fast jeden passen sollte.

Operators, 2021 verspricht interessant zu werden

Tele2 hat eine "Hitparade" von Neujahrsanrufen seiner Abonnenten an den Support-Service veröffentlicht, es ist großartig! Eine sehr anständige Auswahl, und es ist großartig, dass "Gespräche aufgezeichnet werden". Glücklicherweise werden die Namen nicht bekannt gegeben, sie werden einfach geteilt. Warum ist diese Frage plötzlich „aufgetaucht“ und wer zahlt für das Bankett? Über Ablaufdaten, die nicht mehr gültig sind. Über den wesentlich klügeren Telefonroboter Oleg.

"Hilf denen, die in Raum und Zeit verloren sind"

Das ist nicht mein Stil, aber ich poste 2/3 der Neujahrs-Pressemitteilung von Tele2 fast ohne Änderungen. Es geht ihm gut und er wird Ihre Gesundheit sicherlich korrigieren, wenn sie während der Feiertage nicht erschüttert wird, dann zumindest Ihre Stimmung, die sich verschlechtert hat. Und da gibt es etwas die Laune zu verderben, jetzt haben wir den nächsten nennenswerten Feiertag erst im März. Lass uns gehen! Mein Kommentar.

„Während der Ferien erhielt die Tele2-Serviceline eine Reihe ungewöhnlicher Anfragen. Ihr Anteil an der Gesamtzahl der Anfragen betrug ca. 2 % – Tele2 wählte die einprägsamsten aus. Gekrönt wird die Bewertung von einer Anfrage eines Kunden aus Jekaterinburg: Er rief am 1. Januar den Personal Support Service an mit der Frage: „Welcher Tag ist heute?“ Gleichzeitig gab der Abonnent die Ortszeit an und erkundigte sich nach dem Wetter in der Stadt. Der Tele2-Spezialist war überhaupt nicht verlegen und versorgte den Kunden mit aktuellen Informationen zu allen gestellten Fragen.

Das, Leute, ist seit vielen Jahren ein „Klassiker des Genres“, es gibt viele solcher Neugierigen. Auf die Frage "Welcher Tag ist heute?" Die richtige Antwort lautet: „Ich fürchte, das ist nicht das Beste für Sie!“. Aber wer würde das beantworten? Nicht politisch korrekt! Aber aus irgendeinem Grund interessieren sie sich selten für das Wetter, normalerweise bitten sie um Hilfe bei der Bestimmung von Datum und Uhrzeit. Anfang Januar sind die kürzesten Tage des Jahres, und es ist nicht immer klar, ob es Morgen oder Abend ist. Und wenn die Uhr nicht elektronisch ist, sondern mit Pfeilen, dann ist das eine echte Katastrophe ... Ich habe einmal gelesen, dass die Zifferblätter auf Uhren in U-Booten in 24 Stunden unterteilt waren, nicht in 12. Um Verwirrung zu vermeiden. Tja, die ersten Januartage fühlen sich viele wie auf einem U-Boot.

An zweiter Stelle steht eine Frage aus Moskau nach den Kosten eines Baggers. Dem Kunden ging der Verkehr aus, aber er musste dringend Informationen über die Ausrüstung finden. Er wandte sich an die Support-Hotline von Tele2, und auf seine Bitte hin suchte der Mitarbeiter die Kosten für einen Bagger auf dem Avito-Gelände ab. Als sein Kunde mit dem Preis nicht zufrieden war, half der Betreiber, eine Anzeige für die Anmietung eines Autos zu finden.

Bagger, Carl! Belohnen Sie dringend den Fragesteller! Eine Person, auch an Neujahrsfeiern, lässt die Gedanken an die Arbeit nicht los, solche verantwortungsbewussten Menschen müssen auf jede erdenkliche Weise geschätzt und geschätzt werden. Obwohl alles einfacher sein kann, sah ich einmal ein Foto von einem Bagger, der harte Arbeiter in einem Eimer über einen Bach transportierte. Wenn man sich so fortbewegen kann, dann lässt es sich wohl auch bequem schlafen, also wollte die Person einen Bagger mieten. Vielleicht lassen sie ihn nicht zu Hause schlafen. Katzen stampfen laut, Kinder schreien und man weiß nie was noch.

Den dritten Platz belegt der Dialog der Potter-Fans im Chat. Der Kunde fragte den Betreiber, was man sich besser ansehen könne, um eine Neujahrsstimmung zu erzeugen. Der Betreiber schlug die Winterklassiker vor - "Die Chroniken von Narnia" und alle Serien von "Harry Potter". Mit ihrem letzten Ratschlag traf sie genau ins Schwarze – der Auftraggeber entpuppte sich als Fan der Potter-Reihe und wirkte gleich die berühmtesten Zaubersprüche. Der Operator unterstützte das Gespräch mit dem Versprechen, die schlechte Laune mit Avada Kedavra zu beseitigen, woraufhin der zufriedene Kunde seinen Lieblingsfilm anschaute.

Ich habe es gelesen und fast nichts verstanden. Ich erinnerte mich an den Witz „Der Patient las das Rezept laut vor und rief versehentlich den Teufel herbei.“ Generell "Avocado Kadavra" an euch alle und auch die Neujahrsstimmung.

Die vierte Position wurde von einer Frage eines Nachtschwärmers aus Kasan eingenommen. Am 1. Januar wandte sich ein Abonnent an das Tele2-Callcenter mit der Bitte, einen funktionierenden Nachtclub in der Hauptstadt von Tatarstan zu finden. Den gleichen Platz in der Liste belegt eine praktische Frage eines Kunden aus Nowosibirsk, dem der Mobilfunkverkehr nicht rechtzeitig ausgegangen ist, der aber den Zugfahrplan überprüfen wollte. Der Betreiber fand schnell den Zugfahrplan und half dem Abonnenten, eine Fahrt außerhalb der Stadt zu planen.

Der Appell, der mit der Frage eines Abonnenten aus Ischewsk zur Abbuchung der Abogebühr begann, belegte den fünften Platz und endete mit Gesang. Der Betreiber löste schnell die Frage des Kunden zur Mobilkommunikation. Fasziniert vom Charme der Mitarbeiterin gratulierte der dankbare Abonnent dem Betreiber zum neuen Jahr und sang den Refrain von Nilettos Hit „Lubimka“.

Hier ist alles klar, nicht umsonst gilt seit vielen, vielen Jahren das Sprichwort "Finanzen singen Romanzen". Anscheinend trägt ein leerer Geldbeutel zu Ausbrüchen stimmlicher Kreativität bei. Ich scherze natürlich und bin bereit, an die wundersame Wirkung des Charmes des Mitarbeiters zu glauben.

Ich möchte wissen, wo und wie viel ich anrufe! Oder will ich das gar nicht?

Wie viel Zeit ist vergangen, und die Leute haben immer noch "Schluckauf" wegen der berüchtigten "Annullierung des Roamings". Was sich nicht nur an sich als sehr krumm herausstellte, sondern auch „vergessen“ hat, den Intercity abzubrechen. Und die Menschen sind traditionell in Bezug auf Roaming/Intercity verwirrt. Der zweite Faktor, über den ich mehr als einmal geschrieben habe, sind diejenigen, die mit ihren SIM-Karten aus anderen Regionen „in großer Zahl“ in große Städte kommen, sowie diejenigen, die solche SIM-Karten bewusst kaufen. Die Tarife in anderen Regionen sind tatsächlich um ein Vielfaches niedriger, und vielen vom hohen Glockenturm ist es egal, wie viel der Anrufer ihnen zahlt, schon um selbst Geld zu sparen. Im Allgemeinen wurde gespielt, gespielt und zu Ende gespielt, die Duma setzte sich mit dem Problem auseinander, den Anrufer über den Preis des Anrufs zu informieren. Ich vermute, dass dieses Kind eines großen Beamten mit einem solchen Anruf versehentlich seinen Vater für einhundert oder zwei Rubel „bestraft“ hat, und Beamte verschenken nur leicht Staatsmillionen, und für ihre hart verdienten 200 Rubel können sie ihnen sogar die Kehle durchschneiden Täter. Also begannen sie diese Bodyaga mit „Informieren“.Es würde kein Anruf beim Contact Center erfolgen und nur sagen: „Mein Dummkopf hat unwissentlich 200 Rubel ausgegeben, gib das Geld zurück!“. Also nein, lassen Sie die Betreiber jetzt Systeme einführen, die in Echtzeit über den Preis eines Anrufs informieren, und wir werden für all diese Freude bezahlen. Auch wenn Intercity nicht verwendet wurde und nicht verwendet wird. Auf die uns schon in den Zähnen steckende Frage des Fernverkehrs gehen wir jetzt nicht ein, ohne dass zu diesem Thema schon viel gesagt worden wäre.

Ich empfehle das Material in Kommersant hier sehr, ein vernünftiger Artikel, und alles ist übersichtlich https://cars45.com.gh/iiWsuhR66ZBpDsLDg8OfCPKk in den Regalen. Der CEO von TelecomDaily, Denis Kuskov, berechnete für jeden Betreiber, der ein solches System implementiert, mehrere zehn Millionen Rubel, und die Zahl überrascht mich persönlich nicht. Sie müssen verstehen, dass es nicht so viele Abonnenten gibt, die Ferngespräche führen, aber das Informationssystem sollte für alle funktionieren! Im Allgemeinen bereitet das den Mobilfunkbetreibern immer noch Kopfschmerzen. Zwar wird am Rande erwähnt, dass man sich verpflichten will, nur über ein Ferngespräch zu informieren, aber wie lässt sich das in Echtzeit umsetzen? Mal sehen.

Noch ein kleines Zitat:

„...Zum Beispiel, wenn ein Teilnehmer mit einer Moskauer SIM-Karte nach St. Petersburg fährt und von dort aus eine andere Moskauer Nummer anruft, wird der Anruf zu einem erhöhten Tarif abgerechnet, auch wenn der angerufene Teilnehmer in St. Petersburg ist .Petersburg.

Dies wird zum Beispiel häufig von älteren Bürgern erlebt, die die Tarife nicht verstehen können, betonen die Abgeordneten. Sie schlagen vor, die Betreiber zu verpflichten, Text-, Farb- oder andere Benachrichtigungen über eingehende, ausgehende oder verpasste Anrufe von regionalen Nummern zu verbinden. Dies erfordert keine Haushaltsausgaben, wie aus dem Projekt hervorgeht.

Ich schluchze vor Rührung, wie weit unsere Abgeordneten vom Volk entfernt sind! "... Farbe oder andere Benachrichtigungen", dreimal ha! Sie wissen nicht einmal, wie viele ältere Menschen, die ihnen am Herzen liegen, immer noch günstige Telefone mit monochromen Displays verwenden. Jüngere Abgeordnete sind sich jedoch möglicherweise nicht bewusst, dass die Displays NICHT farbig sind. Im Allgemeinen sollte eine solche Information, wenn es wirklich an der Sache liegt, per Sprache erfolgen. Sobald eine Person telefoniert, kann sie Sprache nach Gehör wahrnehmen, aber ob sie die Nachricht lesen kann, ist eine andere Frage. Dies ist, wenn wir wirklich über die Bedürfnisse älterer Menschen sprechen und sie nicht für PR hierher schleppen. Nun, ein kurzer Satz wie „Ihr Anruf kostet zwei Rubel 50 Kopeken pro Minute“ wird wahrscheinlich niemanden sonderlich stören und wird sicherlich humaner sein, als eine Person zu zwingen, auf den Bildschirm zu blicken, um den Preis einer Minute zu suchen.

Ein weiterer Grund zum Schluchzen ist der wunderbare Satz "Dafür gibt es keine Haushaltsausgaben, das ergibt sich aus dem Projekt." Das heißt, das ist die Hauptsache, die die Beamten beunruhigt. Die Tatsache, dass Mobilfunkbetreiber all diese Hunderte von Millionen Rubel an Ausgaben über alle ihre Abonnenten „schmieren“ und dies zwangsläufig alle Abonnementgebühren betreffen wird, Beamte kümmern sich nicht um diese „Kleinigkeit“, sie sind Staatsmenschen, sie denken global und strategisch.

Tinkoff, der Roboter Oleg wird vor unseren Augen immer schlauer

Tinkoff hat die Integration von Olegs intelligentem Telefonroboter in ein Kunden-Callcenter abgeschlossen. Während des Pilotprojekts lernte Oleg, mehr als 5.000 Menschen gleichzeitig zu helfen, den Kern der Kundenanfrage sofort zu erkennen, den Gesprächspartner zu beraten und das Callcenter zu entlasten, wodurch die Bildung einer Warteschlange in der Leitung verhindert wird.

Telefonroboter Oleg kann den Kontostand der Karte melden oder eine SMS mit der Vertragsnummer senden. Er hilft auch bei der Änderung des Tarifs, der Änderung des Zahlungsdatums im Rahmen des Vertrags, kann als Berater und Gesprächspartner fungieren. Insgesamt ist der Telefon-Bot Oleg darauf trainiert, 60 Anfrageszenarien auszuarbeiten, die Kunden am häufigsten verwenden.

Ich habe mit Interesse den Beispielen von Olegs Rede zugehört, es hat mir gefallen. Und das ist eine professionelle Meinung, ich habe lange als Simultandolmetscher gearbeitet, und die ersten paar Sätze des Kunden haben mir gereicht, um das „Ausmaß der Katastrophe“ sofort einzuschätzen. Hören Sie selbst:

Was, "Roboterangriff"? Nein, hier geht es zu 80 Prozent um die Wirtschaftlichkeit. Um „zum Körper eines Live-Operators vorzudringen“, müssen Sie sich sehr anstrengen, und diejenigen, die 3 Rubel pro Monat für Kommunikation ausgeben, haben überhaupt keine solche Gelegenheit und sind nicht einmal theoretisch vorgesehen. Denn es ist verheerend sinnlos, für den Kundenservice ein Vielfaches mehr auszugeben, als der Kunde selbst für die Kommunikation ausgibt. Sie geben also nichts aus, wer wird sich verpflichten, Mobiltelefone für einen solchen Ansatz zu verurteilen? Und ein Telefonroboter ist ein moderner und praktikabler Kompromiss in den Fällen, in denen eine Person noch Hilfe „mit menschlichem Gesicht“ benötigt und der Teilnehmer mit einem einfachen mehrstufigen Informanten nichts erreichen kann.Einmal habe ich über dieses Problem geschrieben, und dann schien es mir fast unlösbar: Finden Sie es entweder selbst heraus oder gehen Sie ins Büro / Salon, um das Gehirn des Mädchens herauszunehmen, es gab keinen dritten Weg. Es ist klar, dass es keine völligen Blockaden gibt, aber vor zwei Jahren konnte ich mir nicht einmal vorstellen, welche intellektuell schönen Lösungen auftauchen würden. Ich wage zu schreiben, dass solche Roboter höchstwahrscheinlich nur eine praktikable Lösung sind, die, wenn nicht für jeden, dann für fast jeden passen sollte.

Operators, 2021 verspricht interessant zu werden

Tele2 hat eine "Hitparade" von Neujahrsanrufen seiner Abonnenten an den Support-Service veröffentlicht, es ist großartig! Eine sehr anständige Auswahl, und es ist großartig, dass "Gespräche aufgezeichnet werden". Glücklicherweise werden die Namen nicht bekannt gegeben, sie werden einfach geteilt. Warum ist diese Frage plötzlich „aufgetaucht“ und wer zahlt für das Bankett? Über Ablaufdaten, die nicht mehr gültig sind. Über den viel klügeren Telefonroboter Oleg.

"Hilf denen, die in Raum und Zeit verloren sind"

Das ist nicht mein Stil, aber ich poste 2/3 der Neujahrs-Pressemitteilung von Tele2 fast ohne Änderungen. Es geht ihm gut und er wird Ihre Gesundheit sicherlich korrigieren, wenn sie während der Feiertage nicht erschüttert wird, dann zumindest Ihre Stimmung, die sich verschlechtert hat. Und da gibt es etwas die Laune zu verderben, jetzt haben wir den nächsten nennenswerten Feiertag erst im März. Lass uns gehen! Mein Kommentar.

„Während der Ferien erhielt die Tele2-Serviceline eine Reihe ungewöhnlicher Anfragen. Ihr Anteil an der Gesamtzahl der Anfragen betrug ca. 2 % – Tele2 wählte die einprägsamsten aus. Gekrönt wird die Bewertung von einer Anfrage eines Kunden aus Jekaterinburg: Er rief am 1. Januar den Personal Support Service an mit der Frage: „Welcher Tag ist heute?“ Gleichzeitig gab der Abonnent die Ortszeit an und erkundigte sich nach dem Wetter in der Stadt. Der Tele2-Spezialist war überhaupt nicht verlegen und versorgte den Kunden mit aktuellen Informationen zu allen gestellten Fragen.

Das, Leute, ist seit vielen Jahren ein „Klassiker des Genres“, es gibt viele solcher Neugierigen. Auf die Frage "Welcher Tag ist heute?" Die richtige Antwort lautet: „Ich fürchte, das ist nicht das Beste für Sie!“. Aber wer würde das beantworten? Nicht politisch korrekt! Aber aus irgendeinem Grund interessieren sie sich selten für das Wetter, normalerweise bitten sie um Hilfe bei der Bestimmung von Datum und Uhrzeit. Anfang Januar sind die kürzesten Tage des Jahres, und es ist nicht immer klar, ob es Morgen oder Abend ist. Und wenn die Uhr nicht elektronisch ist, sondern mit Pfeilen, dann ist das eine echte Katastrophe ... Ich habe einmal gelesen, dass die Zifferblätter auf Uhren in U-Booten in 24 Stunden unterteilt waren, nicht in 12. Um Verwirrung zu vermeiden. Tja, die ersten Januartage fühlen sich viele wie auf einem U-Boot.

An zweiter Stelle steht eine Frage aus Moskau nach den Kosten eines Baggers. Dem Kunden ging der Verkehr aus, aber er musste dringend Informationen über die Ausrüstung finden. Er wandte sich an die Support-Hotline von Tele2, und auf seine Bitte hin suchte der Mitarbeiter die Kosten für einen Bagger auf dem Avito-Gelände ab. Als sein Kunde mit dem Preis nicht zufrieden war, half der Betreiber, eine Anzeige für die Anmietung eines Autos zu finden.

Bagger, Carl! Belohnen Sie dringend den Fragesteller! Eine Person, auch an Neujahrsfeiern, lässt die Gedanken an die Arbeit nicht los, solche verantwortungsbewussten Menschen müssen auf jede erdenkliche Weise geschätzt und geschätzt werden. Obwohl alles einfacher sein kann, sah ich einmal ein Foto von einem Bagger, der harte Arbeiter in einem Eimer über einen Bach transportierte. Wenn man sich so fortbewegen kann, dann lässt es sich wohl auch bequem schlafen, also wollte die Person einen Bagger mieten. Vielleicht lassen sie ihn nicht zu Hause schlafen. Katzen stampfen laut, Kinder schreien und man weiß nie was noch.

Den dritten Platz belegt der Dialog der Potter-Fans im Chat. Der Kunde fragte den Betreiber, was man sich besser ansehen könne, um eine Neujahrsstimmung zu erzeugen. Der Kameramann schlug Winterklassiker vor – Die Chroniken von Narnia und alle Harry-Potter-Serien. Mit ihrem letzten Ratschlag traf sie genau ins Schwarze – der Auftraggeber entpuppte sich als Fan der Potter-Reihe und wirkte gleich die berühmtesten Zaubersprüche. Der Operator unterstützte das Gespräch mit dem Versprechen, die schlechte Laune mit Avada Kedavra zu beseitigen, woraufhin der zufriedene Kunde seinen Lieblingsfilm anschaute.

Ich habe es gelesen und fast nichts verstanden. Ich erinnerte mich an den Witz „Der Patient las das Rezept laut vor und rief versehentlich den Teufel herbei.“ Generell "Avocado Kadavra" an euch alle und auch die Neujahrsstimmung.

Die vierte Position wurde von einer Frage eines Nachtschwärmers aus Kasan eingenommen. Am 1. Januar wandte sich ein Abonnent an das Tele2-Callcenter mit der Bitte, einen funktionierenden Nachtclub in der Hauptstadt von Tatarstan zu finden. Den gleichen Platz auf der Liste nimmt eine praktische Frage eines Kunden aus Nowosibirsk ein, dem der Mobilfunkverkehr nicht rechtzeitig ausgegangen ist, der aber den Zugfahrplan überprüfen wollte. Der Betreiber fand schnell den Zugfahrplan und half dem Abonnenten, eine Fahrt außerhalb der Stadt zu planen.

Realität und Perspektiven des IT-Berufsmarktes

Welche Berufe sind die beliebtesten und am besten bezahlten?

Test des Smartphones Samsung Galaxy A22s 5G (SM A226B/DSN)

Ein Nischen-Smartphone mit 5G-Unterstützung für minimales Geld – es ist nicht einmal auf der Samsung-Website, aber es wird in Russland verkauft. Vergleichen Sie mit dem Galaxy A22 - ist es das Geld wert?

Kia Picanto-Test. Das letzte der Stadtautos

Irgendwie unmerklich verließen fast alle kompakten Stadtautos Russland, die Kompaktklasse-Limousinen und Limousinen wie Hyundai Solaris und Skoda Rapid ersetzten. Es gibt immer noch zwei echte Stadtautos auf unserem Markt, das ist der Held unseres Materials Kia Picanto und Chevrolet Spark, zusammen mit seinem Gegenstück unter der Marke Ravon.

TCL TW30 MoveAudio S600 TWS-Kopfhörer im Test

Jeder anständige Smartphone-Hersteller wird zwangsläufig sein eigenes TWS-Headset mit anbieten. So führte TCL im Dezember auf dem russischen Markt nicht nur ein Flaggschiff-Smartphone, sondern auch ein Flaggschiff-Headset ein. Mal sehen, was passiert ...

Oh-oh-oh, der Fahrplan ist ein weiterer "Klassiker des Genres". Wenn aus irgendeinem Grund alles irgendwo ausgegeben wird, die Pakete zu Ende sind, das Guthaben unerwartet leer ist, das Portemonnaie auch leer ist und das Leben einen Riss hat. Die Flucht aus einer so unwirtlichen Stadt ist die letzte Chance, in dieser unfreundlichen Welt zu überleben, und der Contact Center-Mitarbeiter ist der letzte verbleibende Schutzengel, glücklicherweise frei. Übrigens warnte uns unser Reiseleiter in Kasan einmal hartnäckig vor den absolut lächerlichen Preisen für Cluburlaub, Alkohol und lokalen „Priesterinnen der Liebe“. Er riet, davon abzusehen und bis zu toleranteren Städten auszuharren.

Der Appell, der mit der Frage eines Abonnenten aus Ischewsk zur Abbuchung der Abogebühr begann, belegte den fünften Platz und endete mit Gesang. Der Betreiber löste schnell die Frage des Kunden zur Mobilkommunikation. Fasziniert vom Charme der Mitarbeiterin gratulierte der dankbare Abonnent dem Betreiber zum neuen Jahr und sang den Refrain von Nilettos Hit „Lubimka“.

Hier ist alles klar, nicht umsonst gilt seit vielen, vielen Jahren das Sprichwort "Finanzen singen Romanzen". Anscheinend trägt ein leerer Geldbeutel zu Ausbrüchen stimmlicher Kreativität bei. Ich scherze natürlich und bin bereit, an die wundersame Wirkung des Charmes des Mitarbeiters zu glauben.

Ich möchte wissen, wo und wie viel ich anrufe! Oder will ich das gar nicht?

Wie viel Zeit ist vergangen, und die Leute haben immer noch "Schluckauf" wegen der berüchtigten "Annullierung des Roamings". Was sich nicht nur an sich als sehr krumm herausstellte, sondern auch „vergessen“ hat, den Intercity abzubrechen. Und die Menschen sind traditionell in Bezug auf Roaming/Intercity verwirrt. Der zweite Faktor, über den ich mehr als einmal geschrieben habe, sind diejenigen, die mit ihren SIM-Karten aus anderen Regionen „in großer Zahl“ in große Städte kommen, sowie diejenigen, die solche SIM-Karten bewusst kaufen. Die Tarife in anderen Regionen sind tatsächlich um ein Vielfaches niedriger, und vielen vom hohen Glockenturm ist es egal, wie viel der Anrufer ihnen zahlt, schon um selbst Geld zu sparen. Im Allgemeinen wurde gespielt, gespielt und zu Ende gespielt, die Duma setzte sich mit dem Problem auseinander, den Anrufer über den Preis des Anrufs zu informieren. Ich vermute, dass dieses Kind eines großen Beamten mit einem solchen Anruf versehentlich seinen Vater für einhundert oder zwei Rubel „bestraft“ hat, und Beamte verschenken nur leicht Staatsmillionen, und für ihre hart verdienten 200 Rubel können sie ihnen sogar die Kehle durchschneiden Täter. Also begannen sie diese Bodyaga mit „Informieren“.Es würde kein Anruf beim Contact Center erfolgen und nur sagen: „Mein Dummkopf hat unwissentlich 200 Rubel ausgegeben, gib das Geld zurück!“. Also nein, lassen Sie die Betreiber jetzt Systeme einführen, die in Echtzeit über den Preis eines Anrufs informieren, und wir werden für all diese Freude bezahlen. Auch wenn ich den Intercity nicht nutze und auch nicht fahren werde. Auf die uns schon in den Zähnen steckende Frage des Fernverkehrs gehen wir jetzt nicht ein, ohne dass zu diesem Thema schon viel gesagt worden wäre.

Ich empfehle das Material in Kommersant hier sehr, ein vernünftiger Artikel, und alles ist https://cars45.com.gh/iiWsuhR66ZBpDsLDg8OfCPKk in den Regalen ausgelegt. Der CEO von TelecomDaily, Denis Kuskov, berechnete für jeden Betreiber, der ein solches System implementiert, mehrere zehn Millionen Rubel, und die Zahl überrascht mich persönlich nicht. Sie müssen verstehen, dass es nicht so viele Abonnenten gibt, die Ferngespräche führen, aber das Informationssystem sollte für alle funktionieren! Im Allgemeinen bereitet das den Mobilfunkbetreibern immer noch Kopfschmerzen. Zwar wird am Rande erwähnt, dass man sich verpflichten will, nur über ein Ferngespräch zu informieren, aber wie lässt sich das in Echtzeit umsetzen? Mal sehen.

Ich empfehle das Material in Kommersant hier sehr, ein vernünftiger Artikel, und alles ist ausgelegt https://cars45.com.gh/iiWsuhR66ZBpDsLDg8OfCPKk https://cars45.com.gh/iiWsuhR66ZBpDsLDg8OfCPKk Auf den Regalen. Der CEO von TelecomDaily, Denis Kuskov, berechnete für jeden Betreiber, der ein solches System implementiert, mehrere zehn Millionen Rubel, und die Zahl überrascht mich persönlich nicht. Sie müssen verstehen, dass es nicht so viele Abonnenten gibt, die Ferngespräche führen, aber das Informationssystem sollte für alle funktionieren! Im Allgemeinen bereitet das den Mobilfunkbetreibern immer noch Kopfschmerzen. Zwar wird am Rande erwähnt, dass man sich verpflichten will, nur über ein Ferngespräch zu informieren, aber wie lässt sich das in Echtzeit umsetzen? Wir werden sehen.

Noch ein kleines Zitat:

„...Zum Beispiel, wenn ein Teilnehmer mit einer Moskauer SIM-Karte nach St. Petersburg fährt und von dort aus eine andere Moskauer Nummer anruft, wird der Anruf zu einem erhöhten Tarif abgerechnet, auch wenn der angerufene Teilnehmer in St. Petersburg ist .Petersburg.

Dies ist beispielsweise häufig bei älteren Bürgern der Fall, die die Tarife nicht verstehen können, betonen die Abgeordneten. Sie schlagen vor, die Betreiber zu verpflichten, Text-, Farb- oder andere Benachrichtigungen über eingehende, ausgehende oder verpasste Anrufe von regionalen Nummern zu verbinden. Dies erfordert keine Haushaltsausgaben, wie aus dem Projekt hervorgeht.

Ich schluchze vor Rührung, wie weit unsere Abgeordneten vom Volk entfernt sind! "... Farbe oder andere Benachrichtigungen", dreimal ha! Sie wissen nicht einmal, wie viele ältere Menschen, die ihnen am Herzen liegen, immer noch preiswerte Telefone mit monochromen Displays verwenden. Jüngere Abgeordnete sind sich jedoch möglicherweise nicht bewusst, dass die Displays NICHT farbig sind. Im Allgemeinen sollte eine solche Information, wenn es wirklich an der Sache liegt, per Sprache erfolgen. Sobald eine Person telefoniert, kann sie Sprache nach Gehör wahrnehmen, aber ob sie die Nachricht lesen kann, ist eine andere Frage. Dies ist, wenn wir wirklich über die Bedürfnisse älterer Menschen sprechen und sie nicht für PR hierher geschleppt haben. Nun, ein kurzer Satz wie „Ihr Anruf kostet zwei Rubel 50 Kopeken pro Minute“ wird wahrscheinlich niemanden sonderlich stören und wird sicherlich humaner sein, als eine Person zu zwingen, auf den Bildschirm zu blicken, um den Preis einer Minute zu suchen.

Ein weiterer Grund zum Schluchzen ist der wunderbare Satz "Dafür gibt es keine Haushaltsausgaben, das ergibt sich aus dem Projekt." Das heißt, das ist die Hauptsache, die die Beamten beunruhigt. Die Tatsache, dass Mobilfunkbetreiber all diese Hunderte von Millionen Rubel an Ausgaben über alle ihre Abonnenten „schmieren“ und dies zwangsläufig alle Abonnementgebühren betreffen wird, Beamte kümmern sich nicht um diese „Kleinigkeit“, sie sind Staatsmenschen, sie denken global und strategisch.

Tinkoff, der Roboter Oleg wird vor unseren Augen immer schlauer

Tinkoff hat die Integration von Olegs intelligentem Telefonroboter in ein Kunden-Callcenter abgeschlossen. Während des Pilotprojekts lernte Oleg, mehr als 5.000 Menschen gleichzeitig zu helfen, den Kern der Kundenanfrage sofort zu erkennen, den Gesprächspartner zu beraten und das Callcenter zu entlasten, wodurch die Bildung einer Warteschlange in der Leitung verhindert wird.

Telefonroboter Oleg kann den Kontostand der Karte melden oder eine SMS mit der Vertragsnummer senden. Er hilft auch bei der Änderung des Tarifs, der Änderung des Zahlungsdatums im Rahmen des Vertrags, kann als Berater und Gesprächspartner fungieren. Insgesamt ist der Telefon-Bot Oleg darauf trainiert, 60 Anfrageszenarien auszuarbeiten, die Kunden am häufigsten verwenden.

Ich habe mir mit Interesse Proben von Olegs Rede angehört, es hat mir gefallen. Und das ist eine professionelle Meinung, ich habe lange als Simultandolmetscher gearbeitet, und die ersten paar Sätze des Kunden haben mir gereicht, um das „Ausmaß der Katastrophe“ sofort einzuschätzen. Hören Sie selbst:

Was, "Roboterangriff"? Nein, hier geht es zu 80 Prozent um die Wirtschaftlichkeit. Um „zum Körper eines Live-Operators vorzudringen“, müssen Sie sich sehr anstrengen, und diejenigen, die 3 Rubel pro Monat für Kommunikation ausgeben, haben überhaupt keine solche Gelegenheit und sind nicht einmal theoretisch vorgesehen. Denn es ist verheerend sinnlos, für den Kundenservice ein Vielfaches mehr auszugeben, als der Kunde selbst für die Kommunikation ausgibt. Sie geben also nichts aus, wer wird sich verpflichten, Mobiltelefone für einen solchen Ansatz zu verurteilen? Und ein Telefonroboter ist ein moderner und praktikabler Kompromiss in den Fällen, in denen eine Person noch Hilfe „mit menschlichem Gesicht“ benötigt und der Teilnehmer mit einem einfachen mehrstufigen Informanten nichts erreichen kann. Einmal habe ich über dieses Problem geschrieben, und dann schien es mir fast unlösbar: Finden Sie es entweder selbst heraus oder gehen Sie ins Büro / Salon, um das Gehirn des Mädchens herauszunehmen, es gab keinen dritten Weg. Es ist klar, dass es keine völligen Blockaden gibt, aber vor zwei Jahren konnte ich mir nicht einmal vorstellen, welche intellektuell schönen Lösungen auftauchen würden. Ich wage zu schreiben, dass solche Roboter höchstwahrscheinlich nur eine praktikable Lösung sind, die, wenn nicht für jeden, dann für fast jeden passen sollte.